1. 自您购买商品7 日内，产品在正常使用和维护条件下，因材料、工艺或制造问题导致性能故障，经kaiyun官方中国公司授权技术人员核准，您可以选择“退货”、“换货”或者“保修”服务。

2. 自您购买商品8-15 日内，产品在正常使用和维护条件下，因材料、工艺或制造问题导致性能故障，经kaiyun官方中国公司授权技术人员核准，您可以选择“换货”或者“保修”服务。

3. 自您购买商品1 年内，产品在正常使用和维护条件下，因材料、工艺或制造问题导致性能故障，经kaiyun官方中国公司授权技术人员核准，您可以选择“保修”服务。

备注：“正常使用和维护条件”是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合使用说明要求，并用于合理的预期目的或用途。“性能故障”是指产品不能实现其合理预期应当提供的功能。

1. 质保期限：本公司所有产品保修期均为1年，保修期是自本公司生产部门交付之日起计算，保修范围内修理或更换后的产品或部件，在剩余保修期内继续享有保修，剩余保修期不足30 天的按30天计算。

2. 维修时效：保修期内7 个工作日；保修期外收到客户产品后，7 个工作日内检判故障、并向客户出具费用明细，客户确认后，10个工作日内完成维修，并返还客户。

3. 服务方式：保修期内/外均是采用送修服务的方式，保修期内产生的运费，由发货方承担；保修期外因返修产生的运费均由客户承担。

特别说明：整机产品开箱外观无损但发生性能故障，当享有换新服务时公司有权决定采用部件更换方式或是整机更换方式解决；超出质保期采用付费维修方式，费用涵盖材料费+人工费用，相关收费标准另行文件约定。

1. 产品或部件已经超出质保期；

2. 产品或部件原有识别资料被修改、变更或除去；

3. 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当搬运；非按产品合理预期用途使用；不当插拔外接设备；跌落或不当外力挤压；接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境；及虫噬鼠咬或异物侵入等导致的产品或部件（如外壳、接口、元器件、线路等）碎裂、锈蚀、损坏等；

4. 由非公司授权维修人员修理、拆卸造成的故障或损坏；

5. 使用非合法、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏；

6. 因病毒感染、袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；

7. 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏；包含但不限于由于撞击、火灾、雷击、水淹、人为疏忽及其他自然灾害引起的损坏。

8. 其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。

9. 产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗。

公司对以下各项不承担任何责任和义务

1. 任何超出您购买产品实际支付价款的金额；

2. 任何有关获得替代货物、技术、服务或权利的成本和费用；

3. 资料损坏或丢失或使用中断或延迟导致的费用或损失。